Termeni și condiții

1. Identificarea prestatorului

AXERON S.R.L. — societate înregistrată în România, CUI: 53156109, Nr. Reg. Com.: J2025099085004, e-mail: contact@vitria.ro. Denumită în continuare „Vitria", „noi" sau „Prestatorul".

Prezentul document reglementează raporturile contractuale dintre AXERON S.R.L. și persoanele care comandă produse și servicii prin site-ul vitria.ro („Clientul"). Plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor Termeni și condiții.

2. Obiectul contractului. Natura digitală a produselor

Vitria comercializează produse de conținut digital și servicii digitale, care nu sunt livrate pe suport material, respectiv:

• Site-uri web pre-construite („modele") — livrate sub formă de temă software instalată și configurată pe un domeniu, pe baza modelului ales de Client din catalog;
• Servicii de instalare și configurare: instalarea site-ului, configurarea domeniului, a găzduirii și a paginilor legale;
• Servicii conexe opționale: înregistrare domeniu, găzduire web, configurare conturi de publicitate (Google Ads, TikTok Ads), optimizare SEO, profil Google Business și alte servicii afișate în formularul de comandă;

Fiecare model dispune de un demo live complet funcțional, accesibil gratuit înainte de comandă. Clientul are obligația și posibilitatea reală de a examina în detaliu modelul înainte de plată. Caracteristicile esențiale ale produsului sunt cele vizibile în demo-ul live al modelului ales.

3. Comanda și încheierea contractului

1. Clientul alege modelul, completează formularul de comandă (date de identificare, domeniu, servicii opționale) și este direcționat către pagina de plată.
2. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării plății integrale.
3. Prețurile afișate sunt finale, exprimate în lei (RON). Vitria poate emite factură fiscală pentru fiecare comandă, transmisă electronic la adresa de e-mail a Clientului.
4. Vitria își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de suspiciune rezonabilă de fraudă, date incomplete sau imposibilitate obiectivă de prestare — cu rambursarea integrală a sumelor încasate pentru serviciile neprestate.

4. Plata

Plățile se procesează exclusiv online, cu cardul, prin procesatorul autorizat Stripe. Vitria nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar. Prin finalizarea plății, Clientul declară că este titularul instrumentului de plată sau că are acordul titularului.

5. Livrarea

Termenul standard de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății și, unde este cazul, de la primirea informațiilor necesare de la Client (date pentru înregistrarea domeniului, acces la găzduirea proprie etc.). Livrarea se consideră efectuată la momentul la care site-ul este instalat și funcțional, iar datele de acces au fost transmise Clientului pe e-mail.

Termenul de livrare se prelungește corespunzător cu perioadele de întârziere imputabile Clientului (netransmiterea informațiilor solicitate, lipsa răspunsului la contactare pentru datele domeniului etc.).

6. Dreptul de retragere. Excepții aplicabile conținutului digital

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• lit. m) — furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea acestuia că își pierde astfel dreptul de retragere;
• lit. a) — contractele de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă.

La plasarea comenzii, Clientul consumator își exprimă acordul prealabil expres pentru începerea imediată a executării și confirmă că înțelege că își pierde dreptul de retragere odată cu livrarea completă a conținutului digital, respectiv cu prestarea completă a serviciilor. Până la momentul începerii executării, Clientul se poate retrage din contract în condițiile Politicii de retragere.

7. Garanția legală de conformitate

Independent de regimul dreptului de retragere, conținutul digital și serviciile digitale beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 141/2021. În cazul unei neconformități (site-ul livrat nu corespunde modelului ales și caracteristicilor din demo, funcționalități esențiale nefuncționale etc.), Clientul are dreptul, în această ordine, la: (i) aducerea în conformitate (remediere), într-un termen rezonabil și fără costuri; (ii) reducerea proporțională a prețului; (iii) încetarea contractului cu rambursare, dacă neconformitatea este suficient de gravă și nu a putut fi remediată. Sesizările de neconformitate se transmit la contact@vitria.ro.

8. Licența de utilizare și proprietatea intelectuală

1. La livrare, Clientul dobândește o licență neexclusivă, netransferabilă și perpetuă de utilizare a site-ului livrat, pentru un singur domeniu / o singură afacere, în scopul funcționării propriei prezențe online.
2. Conținutul introdus de Client (texte, imagini, logo, date) rămâne proprietatea Clientului, care garantează că deține drepturile de utilizare asupra acestuia.
3. Nu este permisă revânzarea, redistribuirea sau sublicențierea modelelor, a temelor software sau a componentelor acestora către terți, ca atare sau modificate.
4. Structura, designul modelelor, codul-sursă al temelor și materialele demonstrative rămân proprietatea intelectuală a AXERON S.R.L.

9. Obligațiile și răspunderea Clientului

• să furnizeze date reale, complete și corecte la comandă;
• să utilizeze site-ul livrat în conformitate cu legea (inclusiv legislația privind comerțul electronic, protecția consumatorilor și GDPR pentru propriii săi clienți);
• să păstreze confidențialitatea datelor de acces primite; operațiunile efectuate din contul de administrare după predare sunt responsabilitatea Clientului;
• conținutul publicat de Client pe site-ul său după predare este responsabilitatea exclusivă a Clientului.

10. Limitarea răspunderii

Vitria răspunde pentru conformitatea produsului livrat la momentul livrării. Vitria nu răspunde pentru: (i) modificările efectuate de Client sau de terți asupra site-ului după predare; (ii) indisponibilități cauzate de furnizorul de găzduire ales de Client sau de registrul de domenii; (iii) rezultate comerciale (vânzări, poziții în motoarele de căutare, număr de clienți) — serviciile de marketing opționale sunt obligații de diligență, nu de rezultat; (iv) pierderi indirecte. În toate cazurile, răspunderea totală a Vitria este limitată la contravaloarea efectiv achitată de Client pentru comanda în cauză, în măsura maximă permisă de lege. Nicio prevedere nu limitează răspunderea în cazurile în care legea interzice limitarea.

11. Servicii recurente (găzduire, domeniu)

Găzduirea (tarif lunar) și domeniul (tarif anual) sunt servicii distincte, cu plată periodică. Neplata acestora la scadență poate duce la suspendarea găzduirii, respectiv la expirarea domeniului, după notificarea prealabilă a Clientului. Domeniul se înregistrează pe numele Clientului, care rămâne titularul acestuia.

12. Soluționarea litigiilor. ANPC și SOL

Orice sesizare se transmite mai întâi la contact@vitria.ro; răspundem în maximum 14 zile calendaristice. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL). Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

13. Dispoziții finale

Vitria poate actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării acesteia. Dacă o clauză este declarată nulă, restul clauzelor rămân valabile. Contractul este guvernat de legea română.